團隊與服務政策

金沙禮品有限公司

地址：
Shop C, G/F & Storage C On Cockloft, Mee Lun House, Nos. 2, 4 & 4A Mee Lun Street, Central, Hong Kong
業務範圍： 古董仿製品、工藝品

一、政策總則

金沙禮品有限公司（以下簡稱「本公司」）為一家專注於古董仿製品與工藝品之設計、製作及銷售的專業機構。本公司在營運過程中，始終秉持誠信經營、專業創作及優質服務之原則，致力於為顧客提供兼具藝術價值與文化內涵之產品。

本條款與細則旨在說明本公司之內部運作原則、服務流程、品質管理制度及顧客服務標準，以確保所有服務及交易均符合專業、透明與誠信之要求。

二、團隊架構與職責

（一）管理層職責

管理層負責公司整體營運策略之制定與監督，確保本公司於古董仿製品及工藝品領域中維持專業水準與良好信譽，並對品質管理及團隊培訓負最終責任。

（二）設計與製作團隊

設計團隊負責產品之構思、設計及樣本製作，確保作品符合古典風格與藝術比例；製作團隊則依設計內容執行製作工序，嚴格遵守工藝標準。

（三）品質檢驗部門

品質檢驗人員負責對所有成品進行檢查，包括外觀、材質、結構穩定性及細節完整度，確保產品符合公司標準後方可交付。

（四）銷售與客戶服務部門

負責產品介紹、顧客溝通及售前、售中與售後支援，並以專業、誠懇及尊重的態度維護顧客權益。

三、員工行為與專業守則

本公司全體員工須遵守以下原則：

• 尊重顧客及同事，保持專業、禮貌與誠信
• 不得作出誤導性陳述或不實宣傳
• 妥善保管所有業務文件及顧客資料，並嚴守保密原則
• 不得私下與顧客進行任何形式的個人交易
• 發現產品或服務問題時，須即時回報並配合改善

四、服務原則

（一）誠信為本

所有交易內容、產品描述及溝通均以真實、準確為原則。

（二）品質至上

本公司對產品之設計、材質與工藝設有嚴格標準，所有產品均須經檢驗後方可交付。

（三）顧客滿意

顧客意見將作為服務及品質改進之重要依據。

（四）專業溝通

所有對外資訊須清晰、準確，不得含糊或誤導。

五、內部管理制度

• 明確部門分工
• 定期員工培訓
• 多重品質檢查機制
• 投訴與問題追蹤制度

六、服務流程

1. 產品介紹與諮詢
2. 訂製服務（如適用）
3. 品質確認
4. 產品交付
5. 售後服務支援

七、顧客服務承諾

• 於合理時間內回覆查詢
• 公正處理產品及服務問題
• 所有承諾均以誠信為依歸
• 員工須保持耐心與尊重

八、團隊培訓與持續改進

本公司定期進行專業培訓，包括工藝技術、產品知識及顧客服務能力，以確保整體服務水準持續提升。

九、誠信與責任

金沙禮品有限公司以誠信為立業根本，對產品品質及顧客服務承擔相應責任，並透過透明制度確保營運公正。

十一、政策更新

本公司保留因營運需要而不定期更新本條款與細則之權利，更新後內容即時生效。

十二、結語

金沙禮品有限公司致力於以專業工藝與誠信服務，推動古董仿製品與工藝品文化的傳承與發展，並為顧客提供值得信賴的產品與體驗。